Centralize e Automatize a Gestão de Serviços com a Cervello ESM Suite

Aumente a produtividade, automatize fluxos e unifique a operação com uma plataforma completa, flexível e aderente às melhores práticas de ITSM.

Com um poderoso BPMS próprio, a Cervello ESM Suite digitaliza e integra processos em um único ambiente — eliminando gargalos e impulsionando resultados.

Aumente a produtividade, automatize fluxos e unifique a operação com uma plataforma completa, flexível e aderente às melhores práticas de ITSM.

Com um poderoso BPMS próprio, a Cervello ESM Suite digitaliza e integra processos em um único ambiente — eliminando gargalos e impulsionando resultados.

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Clientes que confiam

Principais Benefícios

Chega de processos manuais, retrabalho e ferramentas descentralizadas. Descubra como grandes empresas eliminam gargalos com a Cervello.

Automação e Produtividade

✦ Automatize processos com nosso Designer de Workflow próprio

✦ Modele fluxos com mais agilidade por meio de notação visual exclusiva

✦ Implemente regras de negócio diretamente na plataforma

Experiência e Acesso

✦ Atenda clientes e colaboradores por múltiplos canais com uma interface omnichannel

✦ Garanta mobilidade com aplicativos para iOS e Android

✦ Atue em escala global com suporte para até 10 idiomas simultâneos

Flexibilidade e Integração

✦ Adapte a plataforma às suas necessidades com licenciamento sob medida

✦ Integre com sistemas legados via APIs abertas

✦ Realize personalizações de forma ágil com abordagem low code

Performance e Confiabilidade

✦ Escale com segurança em uma infraestrutura robusta

✦ Atue com módulos ITSM aderentes ao ITIL

✦ Conte com arquitetura multicamadas, multi-browser, CSC Ready e full web em cloud computing

Áreas Atendidas

TI (ITSM)

Centralize chamados, gerencie incidentes e garanta rastreabilidade total na operação de TI.

Recursos Humanos

Gerencie admissões, férias, rescisões, ponto e vagas com controle completo e automação.

Financeiro

Otimize pagamentos, orçamentos e despesas com fluxos integrados e visão estratégica.

Jurídico

Gerencie processos com agilidade, ganhe controle sobre prazos e foque na inteligência jurídica.

Solicitar Demonstração

Atendimento ao Cliente (SAC, CSC)

Unifique canais e ofereça suporte eficiente com visão 360° das solicitações.

Administrativo

Padronize e automatize processos administrativos com segurança e rastreabilidade.

Facilities

Gerencie ativos e serviços de infraestrutura com agilidade e visibilidade centralizada.

Marketing

Acelere aprovações, automatize entregas e integre com CRM para maior eficiência nas campanhas.

Nossas Soluções

ITSM – Gestão de Serviços de TI

Solução certificada com selo PinkVerify e alinhada às boas práticas do ITIL. Plataforma low code, altamente flexível e adaptável a diferentes perfis de empresa.

♦ Interfaces intuitivas e curva de aprendizado reduzida
♦ Integrações com os sistemas essenciais do negócio
♦ Eliminação de silos e aumento da colaboração entre áreas
♦ Modelos prontos para startups e grandes corporações

ESM / CSC – Gestão de Serviços Corporativos

Unifique serviços corporativos em uma experiência fluida com recursos avançados de gestão.

♦ Fluxos de trabalho automatizados e integrados
♦ Monitoramento de SLAs, contratos e comunicações
♦ APIs abertas para integração com sistemas legados
♦ Licenciamento flexível e modelo low code para customizações

CMDB

Organize, integre e visualize todas as informações críticas da sua infraestrutura de TI em um só lugar.

♦ Relacionamento entre CIs e histórico de mudanças, problemas e chamados
♦ Campos ilimitados para detalhamento completo de cada Item de Configuração
♦ Gráficos e indicadores diretamente na tela principal do CMDB
♦ Integração com ferramentas externas via API para consultas e atualizações automatizadas

Recursos da Plataforma

Atendimento e Suporte

✦ Solicitação

✦ Incidente

✦ Problema

✦ Chatbot

✦ Portal Omnichannel

Automação e Processos

✦ Workflow

✦ Mudanças

✦ Regras de Negócio

✦ Integrações

Mobilidade e Conectividade

✦ Aplicativos Mobile

✦ Integrações via API

✦ Field Service

Gestão e Governança

✦ Gestão de Contratos

✦ Visualização de Dados

✦ Full Web Cloud

Testemunhos de Clientes

Diversas empresas confiam na Cervello para transformar a gestão de serviços.

“Durante a jornada de transformação digital para entregar soluções inovadoras para nossos clientes, contamos com parceiros criteriosamente selecionados. Em nossas operações de serviços gerenciados de TI, utilizamos a Cervello desde 2014, como ferramenta de atendimento e gestão. A plataforma tem sido útil no ganho de produtividade e redução de custos para nossos clientes”.

“Usamos a plataforma Cervello para atendimentos e solicitações internas de TI. A flexibilidade da solução permite rápida evolução e adequação às nossas necessidades”.

"Desde 2022, utilizamos a plataforma Cervello para atendimento das demandas internas dos departamentos e melhor gestão da área de TI. Anteriormente tínhamos uma outra plataforma de service desk, porém não era de fácil usabilidade e flexibilidade para o usuário final. Com a atual ferramenta, até o presente momento estamos tendo bons resultados e ganhos positivos nas operações."

Descubra como a Cervello ESM Suite pode transformar a gestão de serviços da sua empresa. Veja na prática os benefícios de uma solução completa, escalável e personalizada.

Solicite uma Demonstração Gratuita